文：秦兴

近日，由南方都市报、广州市中小企业服务中心、广州市企业联合会、中国企业竞争力促进会共同主办的“广州中小企业亿万成长计划”，评出了广州市中小企业百强。广州市时代财富公司以网络营销的各项指数对这100强企业做了评测分析后发现，广州中小企业百强的网络营销能力不容乐观。

广州时代时代财富公司以“广州中小企业亿万成长计划”发布的100强企业名单为调研对象，从这些企业的在互联网发布的信息、网络推广、网络服务等方面进行评测。为了使评测的分析结果具有科学性，本次测评的指标综合了目前国内企业网站评测的参考指数，分别从企业的网站基本交互体验、网站架构、网站内容、视觉呈现、系统功能、公信力评估、客户服务、搜索引擎优化、网络营销整合、网络影响力十个方面进行评价。

以十项指数为基础，广州时代财富公司逐一对百强企业进行评测后发现，大多数企业的互联网营销，仍然停留在比较初级的层面上。分析发现，92家企业在互联网上有独立的企业网站，其余的8家仅有一个资料介绍页依附在其他关联公司或者其他黄页网站上，还没有自己独立的网站。

时代财富公司对这92家企业仔细进行了十项评分，结果发现，大部分的企业已经在关注网络营销最基础的部分，在交互体验、网站架构、网站内容、视觉呈现、系统功能、公信力评估等方面都下了一定功夫。然而，在企业网络营销效果的关键环节，涉及到客户服务、搜索引擎优化、网络营销整合、网络影响力的指数考核上，大多数企业的表现非常不乐观。

经过对92家企业的十项指数评分，时代财富得到了企业在各项指数的平均分，并得出了十项指数所体现出一个综合平均分：网络营销能力得分。

百强企业的网络营销能力58分？

广州中小企业百强的网络营销能力不及格？！是的，58分，这是评测体系最后得到的分数。

从评测指数上得到的客户服务36分、搜索引擎优化51分的分值，反映了企业在网络推广、客户服务上的严重不足；网络影响力52分，也体现了企业在互联网这个世界上的影响力，与其在现实世界中并不对称。

“没有推广就没有市场，没有服务就没有客户”，这或许是大多数中企企业在网络营销上遇到的根本症结。广州中小企业百强网络营销能力的58分，揭示了企业网络营销的一面：大多数的企业才刚刚起步！

根据网络营销十项评价指数的评价，广州时代财富公司按照百强企业得分的顺序，产生了广州中小企业网络营销能力十强。

这十强企业是：

编号	企业名称	综合得分	十项详细得分
1	广州中望龙腾软件有限公司	82	（点此查看）
2	江南果菜市场	79	（点此查看）
3	广东东松三雄电器有限公司	78	（点此查看）
4	广州密西雷电子有限公司	77	（点此查看）
5	广州秀珀化工有限公司	75	（点此查看）
6	广州戈兰迪高分子材料有限公司	74	（点此查看）
7	广州南联实业有限公司	72.5	（点此查看）
8	广州市天剑计算机系统工程有限公司	72	（点此查看）
9	番禺珠江钢管有限公司	71.5	（点此查看）
10	广州石头记饰品有限公司	71	（点此查看）

为什么是这十个企业？

从十项评分指数的评分上看，这十个企业都有一个共同的特征：他们都在网站信息、营销推广、客户服务这方面做得比较出色。

首先，在网站信息方面，这十个企业重视网络信息的发布和呈现，企业信息更新及时，有针对性的发布企业的信息，让客户方便的找到他们关心的产品和服务信息。想一想，你上次更新你的信息是什么时候？更新了哪些信息？他们对客户来说重要吗？如果你的回答是积极的，那么，恭喜你，你跟这些企业做得都很棒！

其次，在营销推广方面，这些企业采取了多种网络营销推广手段，除了在自己的企业网站做好搜索引擎优化，这些企业还通过阿里巴巴、慧聪和相关的行业网站推广自己的产品与服务，有的企业还在百度购买了许多产品关键字。因此，当我们采用百度和Google对这些企业的名称和产品关键字进行搜索时，能够找到这些企业存在互联网的大量介绍页面。这种情况，跟大多数的企业只能在互联网上找到少数信息（其中大部分是招聘信息）的情况形成了巨大反差。

最后，在客户服务方面，这些企业能够让客户能够在第一时间联系到自己的营销人员。这一点非常重要！许多企业在网站下发布了信息，这些信息吸引了潜在客户的兴趣。然而，他们并没有留下更便利的沟通方式。许多企业只是留下了联系电话和电子邮件，有的企业提供了信息反馈，用户填写信息后能够留个企业查看，至于企业何时反馈，如何答复，网页上没有留下信息…….这些情况，其实并不能很好的照顾客户的感受。甚至可以说，他们称不上是贴心服务。

贴心的服务，是让客户在随意的询问中得到解答，在大量的偶然性询问中迅速甚至是即时地得到企业的回复。当大量的企业留下的是冷冰冰的留言反馈表单，客户的询问几周甚至几个月没有人回答，留给客户的只是一个简单印象，这里是没有人服务的！聪明的企业，就像前面的十个企业，在网页上留下了免费客服热线，在网页上嵌入了即时沟通工具的插件，迅速解答了客户询问并把解答的结果展示出来…..这些，都是成功的在线客户服务手段。

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