我这里讲的当然不是雷锋的那一个螺丝钉的故事咯，是昨天晚上看某电视台的评论节目听到的故事，两个很平凡的故事.....

十年前笔者（下面的文章里用第一人称“我”代替）购买第一台电脑的时候，那时的计算机行业还没有像今天那么发达，我在电脑城的一家不到4平米的小店里装的电脑，老板是一个很年轻的小伙子。某天，我发现电脑机箱上缺了一颗螺丝钉，于是就找到原先装电脑的小店，问年轻的老板要了一颗螺丝钉。岂料，螺丝钉拿回家一比对，才发现规格不对，我只好又跑了一次电脑城。我跟那位装机铺的小伙子说了很久，大家还是没法说清楚是怎样的一个规格的螺丝钉，小伙子想了一下说：“那我跟您走一趟，到您家里去看看吧。”当下，我们俩就骑着自行车来到我家里，小伙子仔细看了我的机箱，然后从随身携带的零件包里翻了一会，终于找到了适用的螺丝钉并帮我装了上去。小伙子还留下了他的名片说，以后有什么事随时打个电话找他就行。当时，我心里就想，这个小伙子以后肯定能有一番大作为。十年过去了，我的电脑从组装机到品牌机到笔记本换了几代，所有的电脑都是从那位小伙子的店里买的，那位小伙子现在也已经成为了两家电脑公司的老板。

我还有一个朋友，十年前经营了一家小五金商店，现在已经成为了一家大型连锁五金批发零售商店的老板。某天，我去找他谈点业务，这时一个男人满头大汗地走进来，递上一颗螺丝钉问，店里有没有这种螺丝钉卖。我朋友仔细看了一下说：“这种螺丝钉现在已经很少用了，我帮你找找。”朋友将所有货架都翻了一遍，没找到，跟那人说了声：“我到仓库去找找，您稍等一会。”朋友就跑到店后的货仓里面找。我当时心里想，这颗螺丝钉肯定很贵吧。过了好一会，朋友灰头土脸地跑了回来，一边说着“抱歉，让您久等了！”一边递上了手中的螺丝钉。出乎我意料的是，那颗螺丝钉竟只要六角钱！那位顾客满意地离开之后，我问我朋友为什么那么便宜的螺丝钉都值得为那人找那么久呢？我朋友笑着说：“不要只看到螺丝钉的价值，而应该长远地考虑客户的价值。我现在有个大客户每年都在我这里订几十万的货，当初的生意也是从一颗螺丝钉开始的啊！”

我们也是从事服务行业的人，每天的工作都在为客户提供服务。当我们需要衡量客户的价值，考虑应该以怎样的态度为客户服务的时候，我们不应该只看到眼前一个项目或大或小能带给我们的利润从而确定我们的服务态度，而应该长远地看问题，即使现在只是很小的一个项目，但是如果我们为客户提供了优质的服务，那么客户以后才有可能把更大的项目交给我们来做。因此，不要因为任务很小，没什么利润，就随随便便地完成，而应该认认真真地从小处做起，无论大小都显示出我们优秀的服务和专业的水准，这样才可以获得客户对我们的认同，把客户培养成我们的长期、忠实的客户。