连锁型企业与神经连结

文/ 张静君

美国商务部的统计表明，加入连锁经营的企业成功率高达90%以上，二十一世纪将是连锁业称雄商界的世纪。而连锁的第一大要素就是规范化、标准化。

我在对连锁企业网络化应用的调研中发现，不少的连锁企业选择使用网络来规范内部的标准化进程，使用网络来协调与控制各分支结构或经销商。网络是二十一世纪的主战场，网络化工具是迈向未来的最重要的手段，网络能够快速地传递信息，建立品牌，维护总部与经销商之间的关系，然而，连锁企业在使用网络的过程也中遇到了各种各样的问题。

广东的某知名建材连锁企业，产品行销世界80多个国家和地区，在国内建立了200多个销售服务商网络。该公司的产品特性决定了销售和服务的本地化，当地的销售服务商也非常重视品牌的本地化宣传，为了更好的发展业务，打响本地品牌，有近50%的销售服务商投入费用，自行建立了当地的产品销售和服务网站。可随着各地网站的日益增加，总部却发现其中蕴含了大量难以解决的矛盾：
1、各地网站独立设计，视觉形象上差异很大。我们都知道其连锁型企业实体商店的形象是统一的，可相对应的网上形象却五花八门，低级错误层出不穷。
2、总公司网站同各个网站之间信息分割，网站的内容规划差异很大，服务标准、经营理念等没有与总部的统一要求同步，因而造成某些地区的经销商擅自更改服务标准和承诺。
3、总部的推广活动传达给各经销商后，没有及时、统一的在各地网站上进行呈现，新产品也无法全国同步进行营销推广。
4、总公司网站和经销商网站主次不分，在搜索引擎上查找该产品时，总公司的网站被众多的经销商网站挤到了靠后的位置。让很多潜在客户或经销商没有办法方便地找到自己需要的信息。
5、当某个经销商由于产品质量或服务出现问题而造成客户投诉时，总部无法及时获知详情并作出反馈。还记得两年多前某大型汽车集团的“婚礼门”事件那样可怕的后果吗？那就是由于总部与经销商的“神经连结”出现问题而造成的。

这就好像大脑对手指的控制一样，在联系着中枢神经和手指神经末梢中的任何一个环节出了问题，都会造成整个系统的瘫痪或崩溃。就像手指的受伤假如不及时处理，将可能导致生命的危险一样。在连锁加盟这样一个庞大而错综复杂的体系中，标准化就像一把双刃剑，在企业的发展中可能成为强大的武器，也会在挥舞中不小心刺伤了自己。

中山顶固（www.dinggu.net）就是强烈地意识到以上问题并及时应对的一个成功例子，他们采用矩阵式的网络化营销管理系统（M3），快速、低成本地实现标准化营销管理，使企业的发展步入一个新的阶段。